Palestra na ACIU dia 10 de agosto, 18h30- Atendimento e experiência do cliente
O atendimento começa antes do funcionário abrir a boca
A diferença entre o atendimento que informa e o atendimento
que conecta
A pergunta certa vs. o script morto
Reduzir o esforço do cliente como estratégia de fidelização
O pós-venda como momento de maior risco — e maior
oportunidade
Storytelling aplicado ao comércio
Por que histórias vendem mais do que argumentos
Como o cérebro processa narrativa vs. informação — sincronia
neural
A história do produto como ferramenta de atendimento
Histórias reais como substituto do script de vendas
